40 vérités que vos clients n’ont jamais osé vous dire…

Vous l’avez rêvé Metrosapiens l’à fait. Voici lister les 40 secrets que vos clients ne vous ont jamais dits en face-à-face. Peu importe le type de clients que vous avez, peu importe le business dans lequel vous êtes, B2B, B2C B2B2C B2C2D… et tous les combinaisons que vous voudrez: vous êtes tous concernés !
Imaginez seulement ce que pensent en leur fort intérieur vos clients un seul instant…imaginez que vous les compreniez enfin, que vous gagnez leur confiance, que vous les fidélisiez. Après tout, qui ne souhaite pas se glisser dans la tête de nos plus fidèles clients. Attention, ici pas de Neurosciences, pas de théories marketing à l’américaine…mais du bon sens tout simplement. En prenant connaissance de cette liste vous serez plus à même de comprendre et de vous caler sur leurs besoins les plus intimes…

  1. Nul besoin d’être parfait, je veux simplement savoir si je peux compter sur TOI  !
  2. Me dire ce que tu ne fais pas, m’incite à te faire davantage confiance que si tu me disais que tu es capables de tout.
  3. Cela me fait chaud au cœur chaque fois que tu me remercies à chaque fois que je passe commande chez toi.
  4. Nul besoin d’aller décrocher la lune pour moi, fais ce à quoi tu t’es  engagé à faire.
  5. Tes collaborateurs me traitent de la même manière que tu les traites.
  6. Je n’ai pas de problème à payer pour un service à partir du moment que je perçois la valeur intrinsèque de ce que j’achète.
  7. Je suis stressé. Si tu peux m’aider à réduire mon stress, je te serai grandement reconnaissant, tu deviendras du coup à mes yeux une ressource irremplaçable !
  8. Je ne comprends pas tous les messages que tu me fais parvenir. Peux-tu être plus clairs quand tu t’adresses à moi ?
  9. Ma vie est déjà bien compliqué comme ça. Tu pourrais grandement m’aider si tu pouvais me proposer un pack tout-en-un facile d’utilisation. Je suis prêt payer un supplément pour cela. Merci. Tu auras  droit à ma reconnaissance.
  10. Quand je te recommande à mes proches, et qu’ils s’en sont satisfaits, j’adore quand tu me fait passer pour quelqu’un de plus intelligent que la moyenne.
  11. Plus j’ai de l’argent, plus j’aime tes cadeaux.
  12. il m’arrive parfois de me sentir seul(e)  et parfois j’aime être pris(e) en charge.
  13. Je fais preuve de mauvaise foi, parfois, mais j’aime quand tu reconnais tes erreurs, tout le temps.
  14. J’aime quand je reçois le petit cadeau personnalisé que personne n’a reçu !
  15. Je ne comprends rien à ton pitch mais je ne te l’avouerai jamais de peur de faire passer pour l’idiot du village.
  16. Notre relation n’est pas équilibrée et elle ne le sera jamais.
  17. Je suis jaloux(se) quand tu témoignes plus d’attention à un autre client.
  18. Tes excuses ne m’intéressent pas. En fait, je ne les écoute pas la plupart du temps.
  19. Je me considère comme la personne la plus intéressante.
  20. Je déteste qu’on me vende des trucs mais j’adore acheter…
  21. Je veux acheter tes produits mais j’ai besoin que tu m’aides à trouver des excuses pour moi-même.
  22. Je suis prêt à tout si tu peux m’aider à me faire passer pour un génie.
  23. Je souhaite que tu te tapes tout le sale boulot pour moi. En fait, ça serait encore mieux si je pouvais en plus en récolter les lauriers.
  24. Je préfère à ma façon que gagner du temps et de l’argent avec ta nouvelle méthode.
  25. J’aimerais apprendre à faire quelque chose d’exceptionnel avec ton produit qui me permettrait de me la raconter auprès de mes amis.
  26. J’ai une mémoire de poisson, sans  nouvelles de toi, après quelques moi et je t’aurai complètement effacé de ma mémoire.
  27. L’argent n’est pas un problème dès qu’on aborde mes obsessions.
  28. Tu penses être bon dans un domaine ? Eh bien tu te trompes ! Demande-moi et je te dirais en quoi tu es le meilleur.
  29. Je déteste lorsque tu décroches le téléphone alors que je parle avec toi.
  30. Ce que je redoute le plus c’est la honte
  31. Je suis beaucoup plus fainéant que tu ne le crois…
  32. Je suis beaucoup plus égoïste que tu ne le crois
  33. Je suis beaucoup vaniteux que tu veuilles bien le croire
  34. J’ai beaucoup moins confiance en moi que je veux bien te le dire
  35. Malgré tout cela, je pense en secret que je suis beaucoup plus intelligent que les autres. Aide-moi renforcer ce sentiment et nous serons amis pour la vie.
  36. J’estime que je mérite plus…
  37. Je suis prêt à tout dire pour que tu me vendes tout mais je suis fainéant, rappelle-toi. Sois bref et va droit au but, surtout tu flattes mon auguste personne.
  38. La plupart du temps, je ne sais pas ce que je veux, j’ai donc besoin de toi.
  39. Je crois que tout ce qui ne va pas dans ma vie est la faute des autres. Aide-moi à entretenir cette croyance et tout ce que tu diras sera parole d’évangile pour moi.
  40. Je crois sincèrement que le monde tourne autour de MOI cqfd.

Mes Conseils de Lecture Pour Aller Plus Loin:

Permission Marketing : Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers

How to Win Friends & Influence People

Ce que je voudrais: c’est que vous diffusiez cet article à votre tour auprès de vos contacts.

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  1. JB - Formateur Web
    6 years ago

    Et dire que l’on est tous a là recherche de nouveaux clients.
    Merci pour cette 40aine de non-dits identifiés. Maintenant certains clients ne se gênent plus pour parfois (souvent) demander a voix haute et même sans vergogne redemander si on n’a pas bien saisi la 1ere fois.

  2. Tellement vrai (et tellement drôle).


  3. Nathanaël
    6 years ago

    Tout à fait d’accord certains clients n’hésitent pas à nous rappeler pour quoi et pour qui nous existons.

  4. Bien joué Nathanaël !

    Ma préférée :
    J’ai une mémoire de poisson, sans nouvelle de toi, après quelques moi et je t’aurai complètement effacé de ma mémoire.

    Et puis le grand classique :
    Je déteste qu’on me vende des trucs mais j’adore acheter…


  5. Nathanaël
    6 years ago

    @Mathieu, j’aime bien effectivement “j’ai une mémoire de poisson rouge”..

  6. Hello Nathanaël,

    ta liste est très intéressante et permet aussi de déceler les points de blocage à l’achat. Ce qui est bien utile pour pouvoir adapter l’argumentaire et répondre à toutes les objections.

    Est-ce que ce sont 40 vérités que tu as expérimenté “côté client” ? Car avant d’être “vendeur” nous sommes aussi et surtout des clients nous aussi.

    Ma préférée (pour savoir rester humble) :
    Tu penses être bon dans un domaine ? Eh bien tu te trompes ! Demande-moi et je te dirais en quoi tu es le meilleur.

    Et celle là “J’estime que je mérite plus…” pour que nous pensions à apporter toujours plus de valeur à nos clients :).


  7. Nathanaël
    6 years ago

    Bonjour Laurent,

    Effectivement garder en tête ces points de blocages à l’achat permet non seulement d’élaborer des argumentaires en fonction de la typologie de ces clients mai aussi nous rappelle que nous devons sans cesse nous remettre en question: rien n’est jamais acquis.


  8. Karine Aubry, coach
    6 years ago

    Aussi amusante que réaliste, cette liste !

    J’aime beaucoup la n°20 “Je déteste qu’on me vende des trucs mais j’adore acheter…” qui résume l’ambivalence dans le rapport de vente.

    Je trouve qu’on pourrait distinguer deux familles de non-dits : ceux de la période d’avant-vente et ceux dans une relation plus établie, où parfois des jeux psychologiques se nouent… qui n’ont plus aucun rapport avec le produit, cf. vérités 12, 13, 14, 16, 17 etc.

    Tu pourrais écrire le scénario de “Ce que pensent les clients” !


  9. Nathanaël
    6 years ago

    Merci Karine pour ta remarque.

    Penses-tu que ces questions peuvent s’appliquer au coaching ?
    Estimes-tu que le coaching s’achète ou se vend ?


  10. Karine Aubry
    6 years ago

    Bonsoir Nathanaël

    Certains de ces non-dits peuvent s’appliquer à la relation de “vente” en coaching, mais à mon avis uniquement à la vente en entreprise quand l’acheteur n’est pas le coaché !
    Sinon, comme tu le dis, le coaching s’achète plus qu’il ne se vend et pour ma part j’ai vérifié qu’il fallait laisser venir le coaché pour vérifier sa motivation. Trop vendre le coaching, c’est biaiser d’entrée la relation.

    En fait je réagissais davantage à ta liste avec mon autre casquette (direction de projets web).

    Merci pour cet échange.


  11. cynthia
    5 years ago

    Et bien moi je pense que tout ne tourne pas autour de toi.. tu es un peu trop egocentrique! mais sache que je t’aiderai comme je le peux! je suis une behavier ne l’oublie pas! mais j’ai d’autre chat u00e0 fouetter aussi! 😉 la confiance u00e7a se donne… le temps nous prouvera que nous serons de grands et u00e9ternelles amis…


  12. cynthia
    5 years ago

    Et bien moi je pense que tout ne tourne pas autour de toi.. tu es un peu trop egocentrique! mais sache que je t’aiderai comme je le peux! je suis une behavier ne l’oublie pas! mais j’ai d’autre chat u00e0 fouetter aussi! 😉 la confiance u00e7a se donne… le temps nous prouvera que nous serons de grands et u00e9ternelles amis…


  13. ju00e9ru00e9mie de forum-blogs.com
    5 years ago

    un peu long peut u00eatre, j’ai bien aimu00e9 les conseils en gras.


  14. Nathanael
    5 years ago

    Oui c’est vrai que j’en ai recensu00e9 40 mais il y en a beaucoup plus…n